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Corsi Aziendali

CRM: come costruire una efficace gestione del rapporto con la clientela

Durata e Format
12 Ore

Modalità
Ibrida

Location
Milano e On-Line

Date Inizio / Fine
15 novembre 2024
16 novembre 2024

Docente
Francesco Grossi

Prezzo
625 € un corso
500 € da tre corsi

Descrizione

Questo modulo ha come obiettivo quello di rendere i partecipanti capaci di comprendere e sfruttare a pieno le potenzialità di un sistema CRM. 

Il CRM deve essere inteso come centro di ricavo e non esclusivamente come centro di costo, pertanto va strutturato in una maniera ottimizzata. 

Con un’ottica cliente-centrica che predilige gli strumenti dell’omnicanalità, andremo a indirizzare tutti i vari touchpoints del customer journey verso un obiettivo comune: fidelizzare il cliente. 

Andranno ad arricchire il modulo alcune esercitazioni specifiche. 

A chi si rivolge

I destinatari ideali sono specialisti o manager in procinto di attivare un sistema CRM in azienda oppure coloro che lo hanno già attivato me desiderano rafforzare le loro competenze. 

OBIETTIVI e competenze

Il modulo consentirà ai partecipanti di acquisire competenze strategiche in ambito CRM. 

Il CRM è strategia, è uno strumento tecnologico ed è anche una modalità progettuale lavorativa che va assimilata col tempo. 

RISULTATI DI APPRENDIMENTO ATTESI

Gli studenti saranno in grado di comprendere cosa significhi utilizzare un CRM e trarne i maggiori vantaggi. Potranno costruire customer journeys, loyalty programs e strategie per la fidelizzazione del cliente. 

Saranno inoltre capaci di effettuare scelte su quali siano le piattaforme migliori per le loro aziende. 

COMPETENZE DA SVILUPPARE ALL’INTERNO DEL MODULO

Di seguito sono elencate le abilità specifiche che saranno acquisite:

  1. Competenze strategiche relative al trattamento di ogni touch point di interesse in un contesto di omnicanalità 
  2. Abilità nella gestione di attività di lead generation 
  3. Competenze relative alla costruzione di un Customer Journey 
  4. Analisi dei dati relativi al comportamento di acquisto dei clienti 
  5. Abilità di prendere decisioni strategiche data-driven

TEMATICHE AFFRONTATE

TEMA 1 : Definizione di CRM e utilizzo in azienda 

TEMA 2 : Gestione del database e attività di lead generation

TEMA 3 : Customer Journey, touchpoints e buyer personas

TEMA 4 : Segmentazioni e campagne di comunicazione

TEMA 5 : Loyalty Programs e principali piattaforme CRM 

PROGRAMMA DEL MODULO / MACRO PROGETTAZIONE

ON DEMAND – 1h: 

PARTE 1 : Introduzione e primi spunti sul CRM

PARTE 2 : Parte teorica sul Customer Journey 

IN PRESENZA – 7h (9.30 – 12.45 + 14.00 – 18.15) : 

PARTE 1 : Definizione di CRM 

PARTE 2 : Database e lead generation 

PARTE 3 : Processo di creazione del Customer Journey

PARTE 4 : Analytics CRM a supporto delle decisioni strategiche 

PARTE 5 : Esercitazione sulla creazione di un Customer Journey 

IN LIVE STREAMING – 4h (9.30 – 12.45) : 

PARTE 1 : Segmentazioni del DB e campagne di comunicazione

PARTE 2 : Costruzione di un Loyalty Program 

PARTE 3 : Principali piattaforme CRM per aziende 

PARTE 4 : Esercitazione sulla creazione di un Loyalty Program 

AVVERTENZE E PREREQUISITI RICHIESTI

Il modulo è dedicato a lavoratori in ambito Marketing / Commerciale / IT interessati al tema CRM. 

Modalità di iscrizione e Personalizzazione del percorso

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